司法培训资讯网：让公证服务更有“温度”，让公证程序更加“简单”。北京市正阳公证处以群众需求为导向，将线上与线下相结合，进一步优化服务模式，公证办理便捷更暖心。

“您好，您在网上提交的申请资料齐全，咱们约定一个时间，您过来现场取一下相关公证书。”每天一上班，北京市正阳公证处的工作人员宋冉便打开“公证云”平台，查看申请人提交的资料是否齐全，并与满足受理条件申请人，进行电话沟通，提醒申请人可择期到现场领取公证书。

北京市正阳公证处相关负责人张燕红介绍，公证处采用“互联网+公证”的模式，通过微信云平台，形成“公证云”服务，为办事群众提供在线咨询、在线申办、在线预约等业务。办事人只需关注“北京市正阳公证处”微信公众号，点击“在线办证”按钮，便可根据提示，进行相关事项的办理。目前，“云平台”可申请包括出生证明、毕业证、学位证证明等在内的共计112项公证事项。

在充分发挥网络优势的同时，北京市正阳公证处还从细微处入手，为办事人提供更加暖心和贴心的线下服务。走进北京市正阳公证处大厅，入口处设置了引导台，并安排专人在这里进行引导服务。“您好，您要办理的业务属于国内事项，请点击国内按钮……”引导台的工作人员，询问办事人需求后，一边解释一边为办事人取号。此外，如果遇到老、病、残、孕等特殊人群，引导员将根据实际情况，为这些办事人开通“绿色通道”，安排工作人员优先为其办理业务，以减少特殊人群的等待时间。在此期间，引导员还要负责维护现场秩序，提示大家间隔“一米线”，做好防护等。

在办理窗口，公证处还针对遗嘱、委托、继承等一些常见的公证事项，制作了书面材料清单，方便有需求的办事人取阅。窗口内配备的老花镜等适老用品也深受老年办事人的欢迎。“因为着急出门，忘记带老花镜，没想到公证处还提供老花镜，真是想得太周到了。”刚刚办理完公证事项的张先生说道，“公证处的服务越来越人性化，越来越贴心，不光是让我们少跑腿，还让我们整个办事流程更加舒适、暖心。”

除了现场办理，公证处也为有需要的办事人提供上门服务。“有次，一对老夫妻家里房子拆迁，需要跟开发商签订拆迁协议，由于老人生病住院，无法到现场签订协议，想要委托其他人签订协议，需要到公证处办理委托公证。了解到情况后，公证处第一时间安排专人进行上门服务，帮助老人解决了难题。”张燕红介绍，今年以来，公证处不断探索，通过多种方式为办事人提供更加贴心的服务。