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近日，向先生来到我处咨询其哥哥向某遗产继承一事，向先生介绍其哥哥向某为精神病人，其一生未婚无子女且父母已经先于向某去世，向某生前存于银行的11万余元存款需办理继承公证后方可取出。

因向先生哥哥向某生前未婚无子女，且父母已经先于向某去世，即向某无第一顺序继承人，根据《民法典》规定，由向某的第二顺序继承人继承向某的遗产。向某的第二顺序继承人为其兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。向某共有兄弟姐妹三人，并且都居住在昆明，祖父母、外祖父母已经先于向某及向某的父母亲去世，但向先生无法提供祖父母、外祖父母的死亡证明，因继承人年纪偏大，也不便多次东奔西跑准备材料。在了解以上情况后，公证员时刻以“全心全意为人民服务”为宗旨，牢固树立“依法执业、执业为民”的规范服务意识，坚持“便民、利民、惠民”原则，决定为向某的第二顺序继承人开通“绿色通道”，适用 “告知承诺制”办理本次公证。

以上解决问题的方式方法不仅得到了当事人的认可，还赢得了当事人“点赞”。今后，晋宁公证处将继续“不忘初心、牢记使命”，用心、用情积极为群众谋便利、办实事、解难题。以百姓满意为标准，运用公证 “告知承诺制”将“我为群众办实事”落到实处。