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“您好，这里是西吉县公证处，请问有什么可以帮您？”“我是袁某某，我在银行取我那口子的钱，银行说得到公证处公证后才能取，这可咋办啊。”

2023年2月5日，西吉县公证处热线电话里传来声音。电话里一名老人自称袁某某，称其在某银行领取其亡夫的存款时，被银行工作人员告知应到公证处办理公证方能取款。电话里袁某某的语气十分着急，她表达了对办理公证复杂和漫长过程的担忧。

公证员姚建海立即对袁某某的情绪进行安抚，待其平静下来后向其了解相关情况，在得知其亡夫遗留的存款约有一万元左右后，告知其可以按照小额遗产继承简易公证程序来办理，其应带上身份证、户口簿、亲属关系证明、被继承人死亡证明、银行存款证明等材料来公证处办理，公证处即可于当天为其出具公证书。

因袁某某年事已高且文化程度不高，公证员姚建海从袁某某处获知了其儿媳马某某的联系方式，主动和马某某联系并说明了相关情况，告知其提供证明材料的相关要求，避免其因材料不齐全或材料不符合要求而重复奔走。

2月7日上午10时左右，袁某某和其儿媳马某某带齐了相关材料，来到西吉县公证处申请办理公证。公证员姚建海通过交谈了解到：袁某某家住西吉县吉强镇夏大路村，与丈夫婚后育有三子两女，其丈夫、三子马某元先后于2022年5月、7月因病和意外身亡，长子和次子常年在外务工，女儿均已嫁人。袁某某患有严重的心脏病，曾先后做过三次心脏手术，2021年又因干活不慎摔倒导致手臂骨折，数笔医疗费用的支出使得原本就不富裕的家庭雪上加霜。丈夫和三子相继离世后，袁某某跟随三儿媳共同生活，三子留下的两个儿子均未成年，小孙子还患有智力残疾，家庭的重担全落在儿媳一人肩上，全靠儿媳外出打零工才能勉强维持生计。

公证员姚建海在得知袁某某年事已高且长期患病，日常开支大、家庭负担重，家庭经济困难的情况时，第一时间向相关领导进行了汇报，经公证处集体研究决定为其减免公证费用。公证处在受理后审查核实了相关材料，并当即为其出具了公证书。

临走前，老人拉住公证员，感激的说：“多亏有你们帮忙，不然我真不知道该怎么办才好，太感谢你们了。

“群众利益无小事，为民服务无止境”。西吉县公证处一直秉承“崇法、尚信、守正、求真”公证执业理念，积极开展“我为群众办实事”实践活动，在优化服务方式上下功夫，推行工作日延时服务、错时服务、上门服务，努力实现公证服务“最多跑一次”，让群众少跑腿、不跑腿，让公证服务温暖人心，真正为人民群众排忧解难。