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贺州市围绕法治社会建设，紧扣群众和企业办理公证业务的难点堵点，在全区率先自主研发并上线运行“贺州公证”小程序，实现公证服务“一盘棋”、办理公证“一站式”、业务协同“一体化”、业务流程“一键通”的“四个一”数字化转型，以公证行业“微改革”服务群众和企业。自2023年7月28日运行以来，“贺州公证”小程序页面访问量达3.4万次，网上办理公证业务达259件，收到12345服务热线群众和企业表扬14次，收到锦旗3面。

突出自主研发，实现公证信息化“一盘棋”

针对全市公证机构公证员数量少、公证业务需求量每年递增的现状，贺州市按照“统一规划、统一设计、统一建设、统一管理”思路，在全区率先创新公证行业信息化建设，组织自有信息化建设人才力量，成功开发“贺州公证”小程序，将全市4家公证机构全覆盖上线，并与智桂通、公证云平台、普法公众号、微信城市服务对接融合，构建一体化的服务网络、一体化的信息系统、一体化的办事流程、一体化的运行标准、一体化的公证机构管理体制和服务体系，确保服务的一致性和标准化，实现了全市公证机构信息化建设“一盘棋”目标，公证咨询、业务办理实现了“掌上办”、“指尖办”，全面提升贺州市公证服务信息化能力和线上服务水平。

便捷服务群众，确保公证服务“一站式”

针对群众办理公证业务易出现材料不齐全需多次往返公证机构的问题，贺州市公证机构推出“最多跑一次”公证事项共122项，实现“跨省通办”、“全区通办”公证业务。同时，在“贺州公证”小程序搭建智能客服系统，采用“智能机器人+人工客服”模式，方便群众在线咨询办理公证的相关事宜，即时获取专业解答，实现了查询、问答、办事“一键通”，受理、材料收取、审核、出证、查询等全流程“一站式”服务。小程序上线以来，为老弱病残特殊群体提供优先受理、优先上门服务72次。推行承诺机制，采取“当事人承诺+公证处调查核实”的方式，解决少数当事人举证难的问题，办理案件68件；建立容缺后补制度，容缺受理案件262件，为群众高效办理公证业务。

延伸服务触角，推进业务协同“一体化”

在全市各公证机构设立企业服务专门窗口，为企业公证案件开通绿色通道，专人负责企业公证事项办理。构建全市公证机构协同办公业务平台，在“贺州公证”小程序建立“小程序+企业微信”的服务架构，为企业和公证人员互动搭建快捷通道，提升沟通效率。全市各公证机构通过加强联动，缩短企业办证期限，实现“数据多跑路、企业少跑腿”，年内高效办理涉企公证案件26件，获得企业好评。围绕党委、政府的中心工作，全市公证机构主动为推进重点项目建设、征地拆迁等提供公证服务。2023年出动公证人员69人（次），为重点项目提供服务31期（次），全力做好西湾矿务局拆迁、连贺高速公路知识产权侵权、姑婆山森林公园经营权回收等项目证据保全工作，有效维护了全市改革发展发展稳定大局。

提升服务质效，优化业务流程“一键通”

“贺州公证”小程序支持业务协作、线上会议、视频直播等场景，融入RPA+AI等自动化技术，实现业务信息自动提醒、业务工单自动分发、信息数据自动归集，有效提升了贺州市公证业务信息化、流程化、智能化水平，提高了公证业务办理的效率和精准度。贺州市公证机构通过线上线下回访当事人、自查、互查等形式，按季度开展公证案件质量自查，保证全市公证案件质量。在2023年全区公证案件质量抽查中，贺州市公证案件合格率为100%，无假证、错证现象。