司法培训资讯网：近日，在广州公证处公证人员专业细致的帮助下，七旬老人刘女士（化名）顺利办理涉外公证手续，踏上与海外女儿团聚的新春探亲之旅。

首次办理涉外公证的刘女士带着忐忑心情来到广州公证处。工作人员肖嘉俊回忆：“老人因不了解流程显得焦虑不安，我们通过拉家常缓解她的紧张情绪。”在发现材料不全后，公证员创新采用“清单+图示”的告知方式，手写办理流程图，将所需材料、获取途径等事项直观呈现。

补全材料的刘女士再次来到公证处。公证员雷峻岭与工作人员林船主动开启“午间不打烊”服务模式完成材料审核、笔录制作、公证词拟写等工作，并协调翻译机构加急处理。“效率很高，公证书很快就拿到了。可以出国同女儿团聚了。”刘女士高兴地说，并现场手写了一封表扬信。针对后续的附加证明书办理环节，公证人员不仅提供外事部门详细信息，还贴心协助老人完成线上预约操作。

这是广州公证处通过“前端预审+后端延伸”模式提供定制化公证服务，有效解决老年人办理公证遇到难题的生动实践。