司法培训资讯网：净水器“故障”引纠纷公证参与息事端

近日，镇江公证处的公证员接到一个特别的求助电话，一位男子在电话里声音急促：“我是某品牌净水器厂家的售后人员，想要公证处在明天对我们一个客户家上门拆机的过程进行保全证据公证，之前有问过办证材料，但是公司现在遇到点麻烦，能不能帮我想想办法……”

经过公证员一番询问，才明白了事情的原委。原来该男子所属的是广东一家知名净水器公司，近日接到镇江一客户投诉，该客户坚持认为其公司所生产净水器质量存在问题，导致自家及邻居家中均遭受不同程度的漏水且损失严重，故想向公司进行索赔。双方经前期沟通协调已达成了一致意见，决定共同委托南京某专业机构对机器质量进行检测以便划分各方的责任，但应客户要求，检测机构上门取走机器的过程须有公证处的全程参与与保全。检测机构原本约定的上门检测的时间是在次日的上午11点，但厂家方的原代理人因疫情临时被隔离，厂家只好紧急变更了代理人动身前往镇江，但原先准备的授权材料也需重新变更，原件暂时无法拿到，因此希望公证处能够提供帮助。

考虑到申请人的急切需求，镇江公证处决定特事特办，立即调派两名公证人员进行对接，并采取材料事后补交便民服务举措，先收取该公司授权材料的扫描件受理。次日，两名公证人员准时到达客户家中，净水器的拆机、装箱打包等一系列手续均在公证人员的全程见证、监督下完成，各方均无异议，保全顺利结束。

公证现场

近年来，镇江公证处致力提升服务温度，推出了“上门服务”、“绿色快速通道”、“公证法律顾问”等一系列便民惠企措施，在持续为群众和企业提供公平、普惠、优质、高效的公证法律服务的同时，积极发挥公证职能优势、参与社会事务，多元化纠纷解决机制中的公证价值得以充分体现。