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在当前社会转型、人民维权意识增强的新时期，各种深层次问题不断凸显，各种社会矛盾不断增加，调解难度不断加大，如何有效的调处矛盾是摆在基层调解组织面前的重大课题。人民调解典型案例可以帮助我们了解各个层面的矛盾，并找到最合适的解决方案。

先来看看下面这一则人民调解典型案例，看看人民调解员是怎么处理遗产继承纠纷的！

【案情简介】

居民吴某是被继承人的女儿，与其奶奶、母亲和谐相处，然而，因其父亲过世遗留房产一处，与其奶奶、母亲因遗产继承发生纷争。随着双方积怨的不断加深，从原来和谐相处发展到了冷战互不理睬的程度。

被继承人夫妻婚内只有一名独生女儿（吴某），吴某现虽已长大成人，但还是单身，与母亲在一起生活，其奶奶（刘某）与吴某她们是邻居居住，现吴某没有正式工作，靠打工为生，并照顾其奶奶、母亲生活。吴某想将父亲遗留的房子过户到自己名下，理由是其吴某没有生活来源的情况下仍然照顾奶奶、母亲的生活。与其奶奶、母亲因遗产继承发生纠纷，找到长青乡人民调解委员会申请调解。

【调解过程】

2019年2月，吴某到长青乡调委会申请调解，人民调解员接到申请后首先着手向双方了解矛盾缘由，后立即出面调解。吴某表示只要依法依理，公平公正调解，任何事都可以商量。人民调解员又找到了吴某的奶奶、母亲，所有继承人态度坚决，表示自己一定要得到该遗产的继承份额，一定要“打官司打到底”，不达目的不罢休。争吵中，申请人吴某表示没有房产很难维持生活，自己没有固定的工作，还得照顾奶奶、母亲的生活，因父亲看病花光了积蓄还欠了点外债，没有这个房产自己也没法活了。

虽然调解暂时陷入了困境，但人民调解员并没有放弃。凭着多年的工作经验，人民调解员感到，所谓清官难断家务事，要从房产为其所有继承人进行调解很困难，双方的矛盾还是需要从亲情的角度来化解。一次次的主动联系所有继承人，终于，所有继承人同人民调解员的话逐渐多了起来，人民调解员又趁热打铁，邀请所有继承人来司法所谈心并多次上门同所有继承人聊天。在谈心中，人民调解员撇开房产纠纷，同所有继承人聊聊他们亲情的家常事。随着话题的增多，人民调解员了解到其实所有继承人以前的关系很融洽，当初为了给父亲治病吴某四处借钱很不容易，奶奶、母亲为此很是感动。人民调解员劝说所有继承人冷静下来，好好的想一想血浓于水家人亲情。在多次苦口婆心的劝说下，各位继承人的态度有了缓和，但还是坚持房产不能全部给申请人吴某。

所有继承人矛盾的缓解让人民调解员看到了亲情的力量和调解成功的希望。于是，人民调解员再次找到所有继承人，为他们分析利弊，希望所有继承人心平气和的谈一谈，彻底解决矛盾，在多次奔走努力下，所有继承人终于同意参加调解。2019年2月，所有继承人在长青乡人民调解庭共同参加了调解。起初，被申请人奶奶一看到申请人吴某就按捺不住怒火，开始数落申请人对他爱答不理的不是，吴某也不甘示弱，眼看矛盾又要爆发，人民调解员一把拉住了吴某，低声地向吴某表示让被申请人奶奶先说，让她发泄说完就可以了。在被申请人奶奶发泄完之后，人民调解员又对申请人吴某语重心长的劝导，毕竟血浓于水，申请人吴某不应该只看到自己独自承担父亲在世治病的费用，也应该考虑其他继承人的继承份额。待双方的情绪平复下来后，人民调解员又从法律的角度为所有继承人分析他们之间的房产纠纷。听了人民调解员的话后，被申请人叔叔也逐渐冷静了下来，经过人民调解员的努力，所有继承人达成一致意见。

【调解结果】

房产的继承方面所有被申请人放弃房产继承权，被申请人李某同时将自己夫妻共同产权的个人财产部分全部赠与女儿吴某，将房产给申请人吴某继承，所有继承人对调解结果非常满意。

【案例点评】

随着社会发展，家庭成员之间的遗产继承纠纷不断增多，刘某和其他继承人之争是一个典型，继承问题就涉及社会转型期中人民调解员国法律的滞后和不足，往往出现合法不合理，合理却不合法的情况。此案中刘某和其他继承人的纠纷如诉之法院，不但要花费大量的社会成本和个人成本，最后的判决结果也很难使双方满意。在此背景下，人民调解充分发挥自身优势，既化解了纠纷，还修复了亲情关系。

要做好纠纷调解，重在找准突破口。如在刘某、和其他继承人的纠纷中，看似房产继承引起的纠纷，但实际上是作为被继承人的病故使他们之间的亲情关系发生了微妙变化。申请人刘某觉得自己和爷爷奶奶始终在一起共同生活，又独自赡养爷爷奶奶死亡，自己应该独自继承此遗产，但刘某不知道叔叔姑姑姐姐也是法定继承人。没有意识到这一点，而且双方因被继承人治病期间的花费，在财产上严重缺乏安全感，双方都已经进入了思维死角，往往明知不可为或不可得，却偏为之。人民调解员在调解时，对双方的负面情绪采取接纳的态度，对于家人亲情情感秩序进行重建，对于双方的争议的房产继承采取变换形式让双方都能获得财产安全感，随后帮助他们摆脱思维死角，回忆之前所有继承人和睦相处时双方的亲情，取得了不错的效果。

人民调解典型案例对于推进依法行政、化解行政争议、树立行政机关良好法治形象、助推法治政府建设等方面发挥了重要作用。该案例充分发挥了负责人出庭制度的功能作用，快速高效地解决当事人的利益诉求，依法保障了当事人的合法权益。