司法培训资讯网：如何让群众享受到更优质高效的公证法律服务？如何让群众跑断腿、办证难的问题真正得到解决？成都市双流公证处致力于打造出办理省心、出证放心、服务舒心“三心”标准的基层公证处，特别是今年2月以来开启服务群众的便捷模式，将“我为群众办实事”具化为一项项便民、利民、惠民的服务举措：以优化办证流程为核心，增加延伸服务，并为特殊人群开通“绿色通道”。

优化办证流程降低门槛好省心

针对公证业务范围广内容多、群众办理无从下手的现状，双流公证处构建“1+7+5”服务新模式，通过优化办证流程，辅佐引导、帮助指导群众办证，切实降低办证门槛，提高公证受理率。“1”即一对一服务；“7”即7名办证经验丰富的公证员助理组成“导办员”团队；“5”即“一问二阅三补四书五导”5步工作法。同时，对11大类、40余项复杂、疑难公证事项逐件指派“导办员”提供一对一服务，同时将扩大融资、资金周转等公证事项纳入“一对一导办”范围。

此外，双流公证处开通“绿色通道”，为妇女儿童、老年人、农民工、残疾人等特殊困难群体及中小微企业提供优先办理服务。从流程上实现所有办证环节优先办理，包括优先审核、优先受理、优先核实、优先审批、优先出证等。今年2月以来，实际开通“绿色通道”126次，切实为特殊困难群体及中小微企业提供便利，高效解决群众“急难愁盼”问题。

免费代办服务保证专业好放心

优化办证流程是为了让群众省心，而免费代办外文翻译则是在省心基础上再加一份专业上的放心。

绝大多数涉外公证书都需要附精准的外文译文，而且绝大多数国家要求公证文书译文为其本国官方语言，这样就产生了涉外多语种翻译问题。许多公证当事人由于信息不对称等原因自行联系第三方翻译机构存在困难。双流公证处根据当事人的实际需求，不断改进工作方法，与第三方翻译机构建立涉外公证翻译合作机制。如今，当事人遇到外文翻译需求，由公证处免费代为联系第三方翻译机构，免费代为上传、接收翻译材料，解决当事人涉外公证翻译难题。今年2月以来，双流公证处实际免费为办证群众代办公证书外文翻译182件。

提供延伸服务解决需求好舒心

双流公证处还主动梳理当事人遇到的各种问题，提供延伸服务，解决群众的后顾之忧，让其舒心而归。

一是根据群众提供的信息线索，主动上门调查、使用远程视频或依托共享的信息数据对当事人情况进行查询核实。这一服务改变了以往由当事人奔走在各部门间，自行办理各类证明的传统做法，打破坐堂办证、以证换证的服务模式，将“当事人跑断腿”“公证难办”转变为“公证跑腿”“数据代跑”，解决当事人“举证难”问题。

二是开通文书邮寄服务，在办证大厅设立顺丰快递服务窗口，一站式解决邮寄需求。双流公证处与顺丰快递公司建立邮寄公证书合作机制，为公证当事人免费提供代为邮寄公证书服务。今年以来，免费代为邮寄公证书45件。