司法培训资讯网：亲人过世，手机号码能不能“继承”？说好的免费宽带为何突然断网停机？……

今天上午，江苏省通信管理局党组成员、副局长、纪检组长王鹏和相关职能处室负责人一同走进《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目，江苏电信、移动、联通的相关负责人也都同步在线，实时回应群众诉求，答疑解惑。

01手机号码能“继承”吗？

近些年，当身边的人过世后，QQ号、微信号、游戏账号等如何继承成为了网络热议的话题？那么，相较于这些网络账号，手机号码应当如何继承呢？

连云港的孟先生咨询称，自己家里的三部手机、一部固话一直都在父亲名下，但都是孟先生和家人在使用，已经用了有10多年了。2015年孟先生的父亲去世，现在他想将手机号码过户到自己名下。连云港电信的工作人员表示，办理过户手续要先公证，公证处表示不仅需要两三千的费用，还需要孟先生的兄弟姐妹证明放弃继承父亲的这几个号码，手续繁琐。孟先生想问：这种情况下，办理过户必须要公证吗？有没有更加便民的措施？

回应：

号码“继承”实为使用权转让，尽可能为过户手续提供便利

江苏电信副总经理陈志强回应说，针对孟先生反映的情况，手机号码可以过户，也应该支持过户。号码的过户首先要符合工信部的规定，也就是获得新的使用权的用户是唯一的，只能是一个人。因为在老人的亲属中，可以获得使用权的亲属不止一个人。在这个情况之下，要求通过公证的形式确定号码新的用户，同时征得这位老人所有亲属的认可，以免今后产生法律方面的诉讼，也是为了过户手续能够正常办理。

针对用户提到的公证问题，陈志强还表示，连云港电信分公司也将及时联系这位用户，既要按照规定维护用户的合法权益，同时也要为用户办理号码过户手续提供方便。

江苏省通信管理局副局长王鹏介绍说，实际上电话号码是国家所有，用户只有使用权，不存在继承的问题。国家规定可以过户，也就是使用权的转让。在过户过程当中，必须要满足三个条件：

第一个，要在双方自愿的前提下。

第二，受让方必须符合实名制入网的条件。

第三，在过户过程中不得收取费用，个人也不能收取费用。

王鹏表示，从管理的角度来讲，通信管理部门要求运营企业在号码过户的过程中，尽可能地提供人性化和便利化的服务。通信管理部门也将继续关注此事，督促它圆满妥善地解决。

02说好的免费宽带为何突然断网停机？

无锡的朱先生反映说，他是长城宽带的一名普通用户。2017年，长城宽带到朱先生居住的小区宣传推销，工作人员说交初装费免年费，每年有10兆的宽带。于是，朱先生就交了安装费288元，一直正常使用到今年。谁知道，今年4月6日，在未通知本人的情况下，朱先生使用的宽带突然被断网停机了。朱先生投诉到长城宽带客服，对方并未给出任何解释，只愿意退还50元押金。

回应：

督促长城宽带继续履行服务

针对用户退费列出时间表

省通信管理局信息通信管理处处长许晓波回应说，从去年以来，通信管理局接到了很多长城宽带用户的投诉，主要问题包括断网停机无法使用，另外一个是用户明确表示不再使用后，长城宽带迟迟不能退费。

许晓波还表示，下一步，通信管理部门会要求长城宽带继续履行服务。对于无法继续使用的用户，长城宽带实际上也做了一些用户的承接，比如说跟用户协商，转接到其他的运营商。今年4月份，省通信管理局约谈了长城宽带江苏区的负责人，对于用户明确表示不再使用要求退费的，列出了一个时间表。后续，在通信管理局持续的跟进之下，这些问题将逐步会得到解决。