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在微商那儿买到了山寨货，网购的实物与照片不符，这家店以次充好还不认账.......

一年一度的“双11”促销活动，已经开始，碑小证提醒广大消费者擦亮眼睛，避免掉入消费陷阱

买到假货怎么办？

王某在某网络店铺花1500元购买了一套知名服装品牌的新款短袖。开箱后却发现这套衣服货不对板，并当即向卖家发起“退货退款”申请。卖家却答复：“不退不换的亲。”

几番沟通，卖家仍然坚决拒绝退款。王某随即要求网络平台介入，并提交了照片凭证。经过与平台客服沟通，网络平台将1500元货款退还给王某，并写明“理由：假货”。王某认为卖家知假售假，其行为已构成欺诈，因此，向法院提起诉讼，要求卖家赔偿其3倍购物款即4500元。

王某向法庭提交了经过公证的网购过程中保存的卖家商品描述页面截图、该服装品牌官网截图、交易记录截图和收货时保存的衣物照片、快递签收单以及维权沟通过程记录截图等一系列证据，法院最终判决支持了王某的诉讼请求。

公证员提醒

商品质量不过关、涉嫌虚假宣传等问题是网购中的常见“槽点”。消费者可以向公证处申请办理购买涉嫌侵权产品过程的保全证据公证，在公证员现场见证下取得相关物品、票据或单据等凭证；对于商家在直播平台进行虚假宣传的行为，可以申办网页内容保全证据公证。保全证据公证书将在诉讼环节成为消费者提请法院认定事实的重要证据。

小编说

网络购物并非面对面交易，一旦出现商品质量存在问题、产品展示说明与实际商品不符、商家提供的服务格式条款有违公平、购物后网页被修改等情形，消费者很容易陷入被动。公证员提醒网购达人们：遇网购涉嫌侵权，要及时保留证据，拿起法律武器维护自身权益。

所以，如果遇到以上情况，消费者可以及时向公证处申请证据保全！

01｜购买行为保全证据公证

对消费者通过实体店或网上购物平台等购物、收货的行为进行保全证据公证，在公证员的监督下购买、收取货物以收集、固定证据，证明购买取证行为的真实性。

02｜聊天记录保全证据公证

对消费者通过社交平台与商家进行的聊天内容，包括语音、文字、视频、图片等聊天内容进行保全证据公证，防止因聊天记录删除、篡改造成的证据灭失。

03｜侵权行为保全证据公证

对消费者信息泄露导致名誉权、肖像权等受到侵权的行为进行保全证据公证，固定权利受侵害的证据，有利于在法律框架下有效维权。

文章素材来源：上海市普陀公证处、广州公证处，